FAQ

• het bestellen van boeken
• de bestelling
• de levering
• automatische incasso,
  machtigingsformulier en betaling

• het bestellen van boeken

- Hoe kan ik studieboeken bestellen?
Je kunt via deze website via enkele eenvoudige stappen jouw studieboeken bestellen. Om de boeken geleverd te krijgen moet je een machtigingsformulier ingevuld hebben.

- Ik heb geen inlognaam en wachtwoord?
Je krijgt pas een inlognaam en wachtwoord als je een machtiging voor automatische incasso hebt ingeleverd. Daags daarna ontvang je per e-mail de benodigde gegevens.

- Ik kan een boek of vak niet vinden?
Voor onze gegevens baseren wij ons op de informatie uit de studiegids en van docenten. Desondanks kan het voorkomen dat er een vak of boek ontbreekt. Stel ons hier graag van op de hoogte! Stuur een mail naar: info@boekenstudie.nl en vermeld duidelijk de naam van het vak en of boek en de studierichting waar volgens jou informatie ontbreekt.

• de bestelling

- Ontvang ik een orderbevestiging?
Wanneer je via de website bestelt ontvang je een orderbevestiging per e-mail. In de orderbevestiging staan alle bestelde boeken en het adres waar de boeken naar worden verstuurd. Als je geen orderbevestiging ontvangt neem dan contact met ons op via e-mail: info@boekenstudie.nl Vermeldt daarbij graag de boeken die je hebt besteld, je eigen naam en de naam van je studievereniging.

- Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
We streven ernaar je bestelling binnen drie werkdagen te leveren. Boeken die we op voorraad hebben en je op werkdagen voor 14.00 uur hebt besteld ontvang je de volgende dag. Bij een grotere bestelling kan het voorkomen dat je niet alle boeken in een keer ontvangt. Naleveringen gebeuren zo spoedig mogelijk.

- Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Nog niet geleverde boeken kunnen kort na het doen van de bestelling geannuleerd worden. Bestellingen gedaan op werkdagen voor 14.00 uur worden dezelfde dag uitgeleverd. Annulering moet dan ook voor 14.00 uur plaatshebben. Stuur in dit geval je bevestigingsmail terug, inclusief PDF bestand!, en vermeld duidelijk de reden van je annulering.
Het kan zijn dat we je bestelling al volledig hebben verwerkt en de boeken al naar je onderweg zijn of je de boeken al hebt ontvangen. In dit geval kun je tot 14 dagen na ontvangst de boeken retourneren. De boeken moeten in absolute nieuwstaat verkeren. Stuur een e-mail met je verzoek tot retournering naar: info@boekenstudie.nl. Je ontvangt dan bericht over de verdere afhandeling.

- Het boek staat niet op de bestelbevestiging en zit ook niet bij de levering?
Het boek is niet besteld.

- Ik heb een misdruk ontvangen?
Mocht je onverhoopt een misdruk hebben ontvangen, dan kun je dit boek inleveren met begeleiding van je bestelbevestiging bij je vereniging of bij de VU Boekhandel. Je moet duidelijk aangeven waar de misdruk optreedt. Je kunt het ook portovrij retour sturen. Stuur een kopie van je bestelbevesting mee! Je kunt gebruikmaken van het volgende antwoordnummer:
VU Boekhandel
Antwoordnummer 47718
1070 WB Amsterdam

- Er is een andere druk of ISBN geleverd dan op de website staat vermeld?
Wij leveren alleen de meest recente editie van het boek. Het kan voorkomen dat de informatie op de website nog een voorgaande editie of ISBN vermeld. Dit boek is dan niet meer leverbaar. Je ontvangt nooit een editie die niet voorgeschreven is voor je opleiding. Als je toch nog twijfelt ontvangen we je vraag graag per e-mail: info@boekenstudie.nl

• de levering

- Waar en wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Je bestelling wordt geleverd op het adres dat je hebt ingevuld op het machtigingsformulier. In de e-mail die je hebt gekregen ter bevestiging van je bestelling staat dit adres vermeld.

- TNT Post
Voor het verzenden maken wij gebruik van de diensten van TNT Post. Als je niet aanwezig bij aanbieding door TPG Post kun je het pakket tot drie weken na dat moment ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Lees hiervoor het bericht van TNT

- Kan ik het afleveradres ook wijzigen?
Je kunt het afleveradres niet wijzigen tijdens het doen van een bestelling. Als je jouw gegevens wilt wijzigen; stuur dan een e-mail naar: info@boekenstudie.nl Vermeld dan duidelijk je bestaande gegevens en de nieuwe.

- Waarom zijn er naleveringen?
We zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij uitgevers. Als de voorraad bij de uitgever op is, of dat het boek in herdruk is of nog niet is verschenen of je de boeken pas heel laat besteld tijdens de studieperiode kan het zijn dat een boek nageleverd wordt en je het dus niet binnen een aantal dagen na je bestelling ontvangt.

- Hoe worden naleveringen behandeld?
De verzending van nalevering is ook gratis. De boeken die je wel hebt ontvangen worden geïncasseerd. De incasso van de nalevering gebeurt pas op het moment dat je dit deel van de bestelling hebt ontvangen.

- Ik mis een boek, deze staat wel op de bestelbevestiging
Stuur een e-mail naar info@boekenstudie.nl, inclusief de PDF van je bestelbevestiging.

• automatische incasso, machtigingsformulier en betaling

- Waar heb ik een machtigingsformulier voor nodig?
Om te bestellen moet je toestemming hebben gegeven voor automatische incasso. Je betaald je boeken niet contant of electronisch maar via deze doorlopende machtiging.

- Waar vind ik het machtigingsformulier?
Het machtigingsformulier kun je downloaden op deze website. Je vind het formulier op de pagina ‘boeken bestellen’.

- Hoe werkt automatische incasso via de website?
Bij het bestellen via internet is het plaatsen van een handtekening niet mogelijk. Daarom is het noodzakelijk dat je het machtigingsformulier invult en ondertekend. Wij incasseren het geld van de rekening die jij opgegeven hebt. Het is belangrijk dat de naam overeenkomt met de houder van de bankrekening. Als je bijvoorbeeld iemand anders laat betalen moet je de naam van die persoon opgeven bij het bankrekeningnummer waarop je toestemming geeft tot automatische incasso.

- Waar stuur ik het machtigingsformulier naar toe?
Je kunt een ingevuld en ondertekend machtigingsformulier inleveren bij je studievereniging of per post sturen naar het volgende antwoordnummer (postzegel niet nodig):
VU Boekhandel
Antwoordnummer 47718
1070 WB Amsterdam

- Wanneer wordt het geld geïncasseerd?
Je ontvangt eerst al je boeken en daarna wordt het geld van je bankrekening geïncasseerd. Tussen de levering van de boeken en de incasso ligt maximaal drie weken.

- Kan ik in termijnen betalen?
Helaas is het niet mogelijk om in termijnen te betalen of een andere betalingswijze te kiezen. Wanneer er onverhoopt een onmogelijkheid ontstaat om te betalen vernemen we dit graag via e-mail op het volgende adres: info@boekenstudie.nl Vermeld duidelijk je eigen naam, de reden van je schrijven en de naam van je studievereniging.

- Kan ik het bedrag op de bestelbevestiging overmaken?
Nee, je kunt alleen per machtiging/incasso betalen.

- Wat gebeurt er als de machtiging niet lukt?
De machtiging kan niet lukken om verschillende redenen. Het kan zijn dat er tijdelijk te weinig saldo op de rekening staat of dat je naam niet overeenstemt met de naam van de bankrekeninghouder. In al deze gevallen zullen we proberen de incasso opnieuw uit te voeren of proberen we in overleg met jouw de juiste gegevens te krijgen.

(Staat jouw vraag hier niet bij? Dan kun je die bij "contact" stellen aan één van onze medewerkers.)